TERMINOS Y CONDICIONES UNBOX

 

 

Términos y Condiciones.

POLÍTICA SERVICIO AÉREO EXPRESS

  • La tarifa por flete aéreo express es de $2.75 por libra peso real de cada paquete (no por artículo) y nada más, NO COBRAMOS VOLUMEN, el costo ya incluyen los manejos de carga, impuestos.
  • El servicio aéreo express tiene una duración de 3 a 5 días hábiles una vez se recibe en la bodega de Miami (no incluye días feriados ni eventos extra regulares).
  • Los paquetes que lleguen sin identificación y/o sin número de casillero se enviará por Aéreo express con la tarifa regular. No se puede realizar cambios en la vía en la que vengan éstos paquetes.
  • Los paquetes que lleguen sin tipo de servicio OCEAN y sin nº de casillero tendrán un retraso en el envío.
  • Los paquetes identificados con OCEAN y pesen menos o igual a 5 libras, viajarán por vía aérea express a costo regular $2.75 por lb.
  • Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados, cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por AUPSA deben estar registrados y con su documentación en regla.
  • Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas.
  • unbox no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL que sufra algún daño si la misma viene mal embalada y sin su previa etiqueta de FRÁGIL por el proveedor de origen, EL CLIENTE es responsable de dejarlo en las indicaciones al proveedor.
  • Todos los paquetes sea cual sea su empaque y/o envoltura puede ser abierto para verificaciones en Miami, esto motivado a medidas de seguridad.
  • La única persona autorizada para retirar paquetes, así como para solicitar delivery es el titular del casillero, unbox no entregará paquetes a segundas personas sin previa autorización firmada y con copia de documento de identidad del titular de la cuenta.
  • Al momento de registrarse en nuestra plataforma el equipo de unbox solicitará información básica para la creación de su expediente en nuestra base de datos.
  • Para envíos a domicilio en el área metropolitana o al interior el cliente debe presentar documento de identidad que compruebe ser el titular de la cuenta y por consiguiente de los paquetes.

POLÍTICA SERVICIO MARÍTIMO – OCEAN

  • La tarifa por flete de servicio OCEAN es de $1.95 por libras volumétricas ó peso real (el que sea mayor en relación), solo para paquetes con un mínimo de 5 libras real o volumétrico por paquete, para sacar relación del mismo, debe medir el tamaño de la caja en pulgadas y aplicar la fórmula: Libras volumétricas = (Largo x Ancho x Profundidad) / 166.
  • Los paquetes que no cumplan con el mínimo de 5 libras reales o volumétricas, viajarán por vía aérea express a costo regular de $2.75 por libra peso real.
  • Tarifa especial de $10 por pie cúbico para cajas mayores a 15 ft3 de la misma caja (no importa lo que pese). para sacar relación del mismo, debe medir el tamaño de la caja en pulgadas y aplicar la fórmula: peso cúbico = (Largo x Ancho x Profundidad) / 1728.
  • Las tarifas se aplican por caja o paquetes, no por acumulación de la misma ni por artículos dentro del mismo (si son varios).
  • El servicio OCEAN se recomienda para paquetes más pesados físicamente que el tamaño.
  • Las salidas OCEAN del embarque desde Miami son todos los viernes con cierre de contenedor los miércoles y el tiempo de entrega es entre 8 a 10 días hábiles (no cuentan los días de fines de semana ni feriados) una vez sale el embarque.
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Políticas de entrega

  • EL CLIENTE solicita y paga directamente los servicios al proveedor de mensajería, EL CLIENTE debe pagar la suma total de sus facturas, de lo contrario, unbox NO despacha al agente de entrega.
  • La tarifa para servicio de entregas a toda la Ciudad de Panamá es desde $3.50, puede variar según la zona de entrega y es directamente con el proveedor de entregas.
  • EL CLIENTE es responsable de brindar la información completa de la dirección de entrega.
  • Unbox NO se hace responsable de los paquetes extraviados y atrasos en la entrega del mismo.
  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados y atrasos por mala gestión de entrega de U.S. Postal Service desde el proveedor hasta nuestra bodega en Miami.
  • EL CLIENTE acepta pagar todas las facturadas generados por unbox de los servicios de flete Miami – Panamá, unbox entregará todos los paquetes facturados del casillero de EL CLIENTE hasta el momento de retirar, NO está permitido llevar carga parcial.
  • Los paquetes mal identificados son paquetes que no están identificadas con las siglas asignadas de su número de casillero  (UBX####, UBT####, UBA####, UBD####, UBB###), unbox no se hace responsable por atrasos en las entregas de paquetes mal identificados (MID), por parte de EL CLIENTE o por el proveedor de compras, éstos paquetes se despachan de 3 a 5 días hábiles una vez solicitado, tiempo de vuelo de Miami a Panamá.
  • EL CLIENTE es responsable de colocar su número de casillero y la dirección física del casillero de bodega de unbox en Miami para que todos los paquetes lleguen de forma correcta, unbox no se hace responsable de paquetes que no lleguen a nuestra bodega en Miami.
  • UNBOX no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.
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Seguro de tus paquetes

  • Unbox ofrece un seguro gratuito de un monto máximo a cubrir de 400.00$ por paquete, indiferentemente de la cantidad de artículos que contenga la caja.
  • El seguro se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami hasta que el cliente recibe su paquete, una vez notificado el paquete como ENTREGADO el cliente tendrá un lapso de 24 horas para reportar algún incidente con su paquete, superado ese lapso queda fuera de la cobertura.
  • Empaques no aptos para artículos frágiles serán considerados fuera de cobertura.
  • Unbox no se hace responsable por paquetes que lleguen a nuestras bodegas en Miami rotos, deteriorados o en mal estado.
  • Unbox no se hace responsable por paquetes que sufran daños por mal embalaje del proveedor.
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Políticas de cancelación

  • Una vez embarcado el producto para cualquiera de los dos tipos de servicios no emitimos cancelación ni hacemos reembolsos.
  • No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del cliente o del proveedor de compra.
  • Todo paquete que llegue a bodega de Miami de unbox debe procesarse para envío a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío hasta Panamá, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente Panamá – Miami. (consultar políticas de devolución.
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Políticas de retorno Panamá – Miami.

Unbox brinda el servicio de retorno de paquetes únicamente en la ruta Panamá – Miami con un costo de $15 por libra real, paquetes que pesan menos o igual a 1 libra, tiene un costo de $25.

  • Para enviar el paquete hasta el proveedor, EL CLIENTE debe solicitar el Return Label del artículo en el comercio donde realizó la compra, el mismo debe estar pagado en su totalidad.
  • El artículo debe venir en una caja acorde al contenido, de lo contrario, ofrece el embalaje por $5 adicional.
  • El paquete no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder.
  • Las medidas máximas para enviar es de 20 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones
  • Una vez cuente con esto deberá acercase con el paquete a nuestra sucursal de Centennial Plaza, local 29 planta baja.
  • unbox no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente.
  • La gestión de devoluciones una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, unbox no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.

 

Al recibir el paquete en unbox asegúrate de:

  • Verificar el peso del paquete con nuestro personal.
  • Verificar si el paquete contiene todos los artículos.
  • Unbox NO es responsable si el paquete no contiene todos los artículos comprados si la caja está en buen estado, el reclamo debe ser directamente con su proveedor.

 

Condiciones generales de devoluciones

  • El cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados unidos en caso que el valor del artículo supere los $500.00
  • Todas las devoluciones deben tener Label Return (se solicita en el comercio donde compró el artículo).
  • No hacemos devolución por fletes Miami-Panama
  • Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto.
  • La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio, unbox no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.
  • Únicamente las devoluciones son Panamá – Miami.
  • Sin mensualidad, ni anualidad.
  • Sin contrato.

 

¿Qué NO puedo enviar a USA?

  • Comida
  • Medicinas
  • Suplementos
  • Productos inflamables
  • Plantas
  • Animales (vivos o muertos)
  • Semillas
  • Perfumes
  • Pintura de uñas
  • Spray o aerosoles
  • Productos que tengan contacto directo con la piel (cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros)

 

Términos de uso con Tarjeta de Crédito

  • La empresa resguarda los datos confidenciales de todos sus clientes
  • unbox, no se hace responsable por datos mal suministrados para cobros en su tarjeta de crédito
  • La entrega de paquetes se verá afectada por cobros tardíos de los mismos

Paquetes considerados FRAGILES:

  • Muebles
  • Espejos
  • Cuadros Decorativos
  • Líquidos/Cremas
  • Pantallas/Monitores
  • Lámparas
  • Artículos de Vidrio

Importaciones Prohibidas

  • No transportamos nada considerado como material inflamable, explosivo o corrosivo
  • Animales
  • Plantas vivas
  • Municiones
  • Armas de fuego y/o accesorios (incluye replicas)
  • Gas
  • Venenos

POR FAVOR NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A TU DIRECCIÓN EN MIAMI PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR.

 

 

ACUERDO DE SERVICIOS

Entre nosotros UNBOX, S.A con RUC 155700356-2-2020 DV 42, empresa localizada en la Ciudad de Panamá, que en adelante se denominará LA COMPAÑÍA y  EL CLIENTE, celebramos el presente acuerdo con las siguientes cláusulas.

OBJETIVO DEL ACUERDO:

La prestación del servicio de transporte de correo  paquetería por parte de LA COMPAÑÍA; para los envíos de documentos no negociables y encomiendas, a través del Correo de los Estados unidos o empresas de Courier Internacional en el apartado postal asignado y la dirección física en las oficinas de FUZION INTERNATIONAL CARGO. En Miami y entregándose en la dirección de Panamá, Ciudad de Panamá que el cliente expresamente registre en el formulario de Afiliación.

LA COMPAÑÍA pondrá a disposición de EL CLIENTE, una dirección física donde reciba los envíos de paquetería en la ciudad de Miami, Florida, U.S.A. con destino a EL CLIENTE, en la ciudad de Panamá, bajo un solo tipo de contrato sin pago de suscripción,  anualidades ni mensualidades. Es requisito dejar autorizada una tarjeta de crédito o débito (Visa o Master) local o internacional para los pagos automáticos (no aplica tarjetas virtuales).

  • LA COMPAÑÍA se hace responsable por el transporte de los paquetes recibido en la dirección de Miami con destino a ciudad de Panamá, siempre y cuando los envíos cumplan con los requisitos establecidos por la empresa (específicamente tipo de servicio,  nº de casillero del cliente, dirección física de nuestra bodega en Miami). EL CLIENTE, se compromete a que los envíos se ajustarán estrictamente a las disposiciones legales y reglamentarias de las autoridades competentes en el país de origen y destino.
  • LA COMPAÑÍA le brindará al EL CLIENTE afiliado al servicio de P.O Box 2 modalidades para transportar sus cargas: EXPRESS para un servicio regular aéreo y OCEAN como opcional para un servicio marítimo.
  • LA COMPAÑÍA se compromete a transportar los paquetes de Miami a Panamá en un término de 3-5 días hábiles para el servicio EXPRESS y aproximadamente de 8 a 10 días hábiles para el servicio OCEAN, habiendo recibido toda documentación necesaria y la correcta consignación del paquete, ambos por parte de EL CLIENTE. Estos tiempos pueden variar en algunas épocas del año ya que están sujetos a los servicios brindados por las empresas proveedoras, si los paquetes requieren de mayores trámites en aduana como exoneración, permisos u otros, para su nacionalización, estos incurrirán en días adicionales.
  • LA COMPAÑÍA no se compromete a cumplir los términos del punto anterior y quedará libre de toda responsabilidad por incumplimiento, por motivos de fuerza mayor, caso fortuito y otros hechos tales como paros, cierres temporales de aeropuerto, extremas condiciones climáticas, terrorismo, accidentes, atraco, asonada conmoción civil, alteración del orden público, explosiones, incendios, acciones para combatir incendios y similares.
  • En los casos cuyos envíos aéreos sean detenidos por las autoridades aduaneras de Panamá, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA se limitará a la entrega de la guía debidamente autorizada para que EL CLIENTE proceda a la nacionalización.
  • En caso de pérdida del paquete que hubieran sido satisfactoriamente recibidas por LA COMPAÑÍA en sus oficinas en Miami, unbox ofrece garantía gratuita hasta $300 del contenido del paquete y/o el valor exacto del costo de la orden de compra, EL CLIENTE deberá presentar la orden de compra. 
  • LA COMPAÑÍA cobrará el peso real por vía aérea express.
  • El peso mínimo a cobrar es 1.00 libra para Servicio EXPRESS y mínimo de 5.00 lb para Servicio OCEAN.
  • La COMPAÑÍA, en caso de fracción de libra siempre hará el redondeo hasta la siguiente libra entera.
  • LA COMPAÑÍA notificará la recepción de la mercancía y avisos promocionales a través de correo electrónico y mensajes whatsapp al número celular que registró en la afiliación.
  • LA COMPAÑÍA pone a disposición del cliente la tarjeta de crédito corporativa para realizar compras por internet únicamente en comercios aprobados y seguros para la COMPAÑÍA. El servicio tiene un recargo de 10% sobre el valor total de la compra si se realiza el pago de contado. EL pago se deberá hacer al instante de la solicitud de la compra y se confirmará al cliente vía email, EL CLIENTE debe aprobar la compra realizando el pago del 50% del pedido.
  • LA COMPAÑÍA pone a disposición de EL CLIENTE la asesoría gratuita de sus ejecutivos de Servicio al Cliente en su centro de asistencia 6052-8514 y correo: info@unboxpty.com

OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

  • EL CLIENTE se compromete a instruir a todos sus remitentes y proveedores de la forma de cómo debe ser consignados los envíos, de lo contrario tendrá una penalidad y no se garantiza el tiempo publicado por la COMPAÑÍA en nuestros servicios .
  • EL CLIENTE se compromete a abstenerse de enviar o permitir que las personas autorizadas a utilizar su cuenta hagan envíos que no cumplan con las regulaciones de los Estados Unidos y Panamá. específicamente, no efectuará envíos de dinero, narcóticos, químicos de alto riesgo radioactivos, explosivos, y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté prohibido o restringido por las normas legales de ambos países. En consecuencia EL CLIENTE exonera a LA COMPAÑÍA, de toda responsabilidad legal y contractual ante las autoridades, que se pueden derivar del transporte de este tipo de artículos o elementos, para lo que asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho le imponga a él o a LA COMPAÑÍA. Deberá cumplir con cualquier requisito que el gobierno de Estados Unidos y Panamá, así como la empresa, requiera para el servicio de los CLIENTES.
  • El CLIENTE se compromete a pagar cualquier otro tipo de servicio brindado por LA COMPAÑÍA y da por aceptadas las tarifas publicadas en la página web y app.
  • EL CLIENTE se compromete a pagar los servicios de la empresa estipulado para cada uno de los productos. La empresa se reserva el derecho de congelar la entrega de paquetes hasta que EL CLIENTE tenga al día su cuenta. LA COMPAÑÍA realizará la facturación y el pago automático al instante del cobro del flete de la mercancía ó por efectivo, tarjeta VISA o Master, Yappy o transferencia.
  • Si EL CLIENTE desea que LA COMPAÑÍA le brinde el servicio de entrega a domicilio fuera de nuestra área de cobertura deberá pagar un recargo adicional o bien podrá retirarlos en la Sucursal que indicó en el momento de la afiliación.
  • EL CLIENTE se compromete a retirar sus paquetes en la sucursal en un plazo no mayor a 3 meses a partir de la fecha de recibido en el sucursal. Posterior a esta fecha LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de disponer del mismo en la forma que mas considere conveniente a sus intereses, quedando libre de toda responsabilidad.
  • EL CLIENTE se compromete a actualizar la información personal vía página web, app o en Sucursal. LA COMPAÑÍA no se hace responsable por el no recibo de la información de arribo de la mercancía que emite automáticamente el sistema, así como el manejo de la cuenta.
  • En los que casos en que el acuerdo sea entre una persona natural y LA COMPAÑÍA, quien suscribe el presente contrato puede únicamente autorizar, para el uso de la cuenta, a cuatro personas con un primer grado de consanguinidad. EL CLIENTE titular, es el único responsable por los pagos de todo lo recibido en la cuenta o cancelación de la misma, cuando el acuerdo se suscribe con una persona jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario autorizado que labore para la compañía, de igual manera el apoderado será el responsable por el buen manejo y pronto pago de la cuenta.
  • En caso de que la cuenta se inactive (por morosidad o por solicitud de EL CLIENTE), la correspondencia no será procesada, será desechada. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por bienes extraviados durante períodos de inactivación.
  • EL CLIENTE se compromete a realizar todos los pasos para la cancelación de la cuenta, la cual quedará inactiva 30 días después de solicitado, así como el pago de las facturas por mercancía recibida durante este tiempo. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por repercusiones dadas por el incumplimiento de este requisito.

VIGENCIA DEL ACUERDO

Este acuerdo es una afiliación de por vida al servicio P.O Box de LA COMPAÑÍA, que el cliente acepta una vez se registra en nuestro Web Site: WWW. UNBOXPTY.COM. Si EL CLIENTE desea renunciar a los servicios prestados por LA COMPAÑÍA, deberá notificarlo por escrito con 30 días de anticipación.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de cambio o modificación de este acuerdo.

ARTÍCULOS RESTRINGIDOS

  • Armas, municiones y sus accesorios (reales o de juguete).
  • Productos explosivos.
  • Sustancias psicotrópicas y parafernalia de drogas.
  • Gasolina, veneno u otro producto peligroso.
  • Dinero en efectivo o certificados de valor (cheques).
  • Animales vivos.
  • Joyas y metales preciosos.
  • Pieles de animales.
  • Semillas y plantas.
  • Fósforos y encendedores.
  • Cigarrillos eléctricos y sus accesorios.
  • Productos cuyo funcionamiento utilicen gas de expulsión o propulsión.
  • Suplementos dietéticos cuya composición incluya el elemento activo conocido como 1,3-Dimethylamylamine (DMAA) u otros nombres químicos equivalentes, por ejemplo: Geranium extract, Methylhexanamine, Methylhexanamine, etc.
  • Está prohibida la importación de mercancía falsificada y réplicas.

Unbox se desliga de la responsabilidad de lo que implique, estos artículos serán investigados en USA y/o decomisadas por la Autoridad Nacional de Aduanas de Panamá, están restringidos importarlos por ambas vías, tanto aérea como marítimo.

Al hacer caso omiso de los artículos que no se pueden importar, se le clausurará la cuenta de forma permanente por el mal uso de su casillero.